Chính sách hoàn tiền DOCA
1. Nguyên tắc chung
Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc gói dịch vụ, khu vực, cổng thanh toán và mọi hợp đồng doanh nghiệp hoặc thỏa thuận tùy chỉnh có hiệu lực ưu tiên. Nội dung văn bản ký kết khác với trang này thì áp dụng theo hợp đồng.
2. Dịch vụ đăng ký theo chu kỳ
Với gói trả phí định kỳ qua cổng thanh toán thông thường (thẻ, v.v.):
- Thử nghiệm / thời gian đổi ý: Nếu gói có dùng thử miễn phí hoặc hoàn tiền trong X ngày, thời hạn và cách thức hiển thị lúc mua. Yêu cầu phải gửi trước khi hết hạn.
- Sau khi đã thu phí: Theo luật bảo vệ người tiêu dùng, bạn có thể có quyền hủy hoặc hoàn tiền. Trường hợp khác, phí đã thu cho một chu kỳ thường không hoàn trừ khi checkout hoặc bộ phận hỗ trợ xác nhận bằng văn bản.
- Hủy gói: Hủy để không gia hạn các kỳ sau; không đồng nghĩa hoàn tiền kỳ hiện tại trừ khi luật hoặc gói quy định rõ.
3. Mua một lần và credit
Credit nạp trước, gói dùng một lần thường không hoàn tiền sau khi đã cấp, trừ khi luật bắt buộc hoặc trang mua nêu khác.
4. Sự cố dịch vụ
Nếu dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi phía chúng tôi, hoặc tính năng trả phí đã quảng cáo không hoạt động, hãy liên hệ hỗ trợ kèm tài khoản, thời gian và hóa đơn. Chúng tôi có thể cấp credit hoặc hoàn một phần tùy từng trường hợp và quy định pháp luật.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Dùng cổng quản lý thanh toán trên hóa đơn hoặc email, hoặc liên hệ kênh hỗ trợ của đơn vị vận hành. Kèm mã tài khoản, ngày giao dịch và lý do.
6. Tranh chấp thẻ (chargeback)
Vui lòng liên hệ trước khi khiếu nại ngân hàng để chúng tôi xử lý. Lạm dụng chargeback có thể dẫn đến khóa tài khoản.
7. Liên hệ
Tài liệu mẫu: cập nhật kênh liên hệ và phạm vi áp dụng trước khi vận hành thật.